为进一步巩固和扩大党的群众路线教育实践活动成果，更好地密切联系群众、服务群众，康乐社区按照“网格化管理、社会化服务”的工作思路，开展“播种式”服务，对民情进行“收集、分析、办理、反馈和评议”，让民情五步工作法遍地开花。

全面细致收集民情。一是开展定点接访。社区班子成员轮流带班，发挥党员民情接待站等定点平台作用，确保每天都有专人受理、回应群众诉求。二是开展网格走访。组织网格党支部书记、“两长四员”等开展组团走访，走家串户问需问困，及时受理群众需求心愿。三是开展网络直访。

科学深入分析民情。一是召开简易分析会。科学研判收集的各类民情，根据问题的性质和急缓难易程度，分为即办件、一般件和上报件三类。二是召开综合分析会。根据实际情况，不定期召开社区党建联席会，研究一般件处理办法，并跟踪掌握上报件办理情况。三是召开议事分析会。涉及多数居民利益的重大事项，召开由居民代表组成的民情议事会进行票决，对涉及专业性较强的事项邀请专家进行论证把关。

规范妥帖处理民情。一是开展互助式服务。积极完善社区居民自治制度，开展邻里互助活动，发动社会各方面力量推进社区建设、促进社会和谐。二是开展组团式服务。在各社区网格组建党员服务队，发挥党员尤其是在职党员先锋模范作用，及时纾解民忧民困。三是开展聚焦式服务。针对涉及多数居民利益的急难险重事项，由社区党工委牵头，联络上下各方，长期聚焦重点问题，确保解决及时、处理妥帖、群众满意。

及时透明反馈民情。一是通过“明白墙”动态公示。设置问题、责任、办理三张清单，及时在社区“明白墙”上及时公示民情处理情况，接受群众监督。二是通过网格沟通反馈。通过上门走访、书面回复等形式，将办事的程序、依据、时限、结果以及责任人及时反馈给居民群众。三是通过网络全程公开。

公开立体评议民情。一是实行即办即评制。对通过网格组团服务解决的即办件，书面征求当事人的意见。二是实行定期评议制。对通过社区党工委解决的一般件，开展定期集中评议，对解决不到位、群众不满意的问题，充分听取群众意见，分析查找原因，完善整改落实措施。对因为客观原因一时难以解决的问题，做好说服解释工作，取得群众谅解，并做好备案，待条件成熟时“挂号”解决。三是实行年终评议制。结合社区年度考核，组织居民群众开展满意度测评，收集群众意见和建议，提升社区为民服务水平。